2026年3月12398熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)情況通報(bào)

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營(yíng)者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場(chǎng)秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線作用，現(xiàn)將2026年3月12398能源監(jiān)管熱線江蘇區(qū)域投訴舉報(bào)申訴處理情況通報(bào)如下：

一、基本情況

（一）收到工單信息情況

2026年3月江蘇12398熱線共收到工單信息290件，環(huán)比增加26.09%，同比減少24.48%。從信息分類看：投訴、舉報(bào)、申訴共受理145件；咨詢7件；關(guān)聯(lián)工單123件。

（二）分類情況

2026年3月收到的工單信息中，電力行業(yè)類230件，占79.31%；新能源和可再生能源行業(yè)類60件，占20.69%。

江蘇能源監(jiān)管辦直接辦理的舉報(bào)、申訴、咨詢共28件，電網(wǎng)公司直接辦理的投訴、咨詢共139件。其中電力行業(yè)135件，新能源和可再生能源32件。主要涉及供電服務(wù)111件，電力安全23件，電力交易1件，新能源并網(wǎng)發(fā)電27件，新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用5件。

二、區(qū)域分布情況

2026年3月受理的145件投訴、舉報(bào)、申訴事項(xiàng)分布在徐州30件，南京23件，鹽城16件，連云港13件，蘇州、常州各11件，無(wú)錫10件，淮安8件，泰州7件，揚(yáng)州6件，南通4件，鎮(zhèn)江、宿遷各3件。

三、投訴舉報(bào)申訴反映的主要問題

（一）供電服務(wù)方面：一是充電樁電表報(bào)裝、居民/非居民用電報(bào)裝、變更用電業(yè)務(wù)辦理；二是電費(fèi)異常、計(jì)量異常、表計(jì)更換；三是停電搶修；四是電能質(zhì)量。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南京18件，無(wú)錫、徐州各11件，常州、蘇州、鹽城各10件。

（二）電力安全方面：供電設(shè)施安裝位置存在安全隱患、高壓線路或低壓線路與建筑物的安全距離、線路審批等問題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為南京5件，連云港、徐州、鹽城各3件。

（三）并網(wǎng)發(fā)電方面：用戶反映無(wú)法并網(wǎng)、違規(guī)并網(wǎng)、控制發(fā)電量、光伏更名等問題。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為徐州14件，鹽城5件，蘇州2件。

（四）新能源補(bǔ)貼和費(fèi)用方面：用戶反映光伏競(jìng)價(jià)相關(guān)。相關(guān)投訴舉報(bào)申訴較多的地市為徐州4件。

四、投訴舉報(bào)調(diào)查處理情況??

江蘇能源監(jiān)管辦、國(guó)家電網(wǎng)公司分別對(duì)3月份受理的145件投訴、舉報(bào)、申訴進(jìn)行了調(diào)查處理，已辦結(jié)135件。